よくあるご質問 （Ｑ＆Ａ）
FAQ2. 現在e・パーセルサービスをご利用中のお客様（全ｅ・パーセル製品共通）
e・パーセル電子宅配便サービスをすでにご利用されている方からのお問合せです。
| Q | 従来ｅ・パーセルサーバ対応製品と新ｅ・パーセルサーバ対応製品との間で通信できますか？ |
| A | いいえ。異なるｅ・パーセルサーバ対応製品間での相互通信はできません。ｅ・パーセルにて通信を行う場合、同じｅ・パーセルサーバ対応製品のうち、いずれかをインストールのうえサービスをご利用ください。
・従来ｅ・パーセルサーバ対応製品 （VCN-CommCenter6.0・VCN-AX2.0） ・新ｅ・パーセルサーバ対応製品 （VCN-CommCenter7.0以上・VCN-AX4.0以上・VCN-Web） ｅ・パーセル製品概要はこちらを参照 |
| Q | ｅ・パーセル製品（クライアントソフトウェア・クライアント電子証明書）をダウンロードする場合、どのようにすれば良いですか？ |
| A | ご利用製品ごとの専用Webサイトより、お客様のユーザID（イーパーセルID）とパスワードを入力のうえ、ログインしてください。こちらを参照
注）VCN-AX2.0の場合、サービスご利用開始時に「ご利用ID登録完了のお知らせ」メールへ記載されたお客様専用「ソフトウェアダウンロードURL」よりダウンロードください。（ご不明な場合は、お客様のユーザIDをお知らせのうえ、下記カスタマーサポートまでEメールにてご連絡ください。） |
| Q | ｅ・パーセル製品の詳しい操作方法は、何を見れば分かりますか？ |
| A | ご利用製品ごとに操作マニュアルをご用意しております。（PDFファイル）
ダウンロードしてご活用ください。こちらを参照 |
| Q | 現在使用しているパソコンを変更したい場合、どのようにすれば良いですか？ |
| A | 現在「ｅ・パーセル電子宅配便サービス」をご利用のパソコンを、新たに異なるパソコンへ変更したい場合は、こちらを参照 |
| Q | パスワードを忘れた場合、どのようにすれば良いですか？ |
| A | ご利用製品ごとの専用Webサイトより、パスワードリクエストをしてください。こちらを参照 |
| Q | ユーザID（イーパーセルID）を変更したい場合、どのようにすれば良いですか？ |
| A | 下記カスタマーサポートまでEメールにてご連絡ください。 |
| Q | １つのイーパーセルID（ユーザID）を複数のPCで使用することは可能ですか？ |
| A | いいえ。１つのユーザID（イーパーセルID）は必ず１台のパソコンでのみご使用ください。
複数のPCで使用することは、ライセンス契約上の問題もありますが、データ配送のトラブルの要因にもなります。 クライアントソフトウェアは、e-Parcelサーバへの自動ポーリング時にユーザ認証を行っております。そのため、もし、複数のパソコンへクライアントソフトウェアをインストールし、同じクライアント電子証明書（同じイーパーセルID）をセットアップした場合、正確なユーザ認証が妨げられ、データが正常に送受信できない現象を引き起こす要因となります。 なお、複数のパソコンへクライアントソフトウェアをインストールし、同じユーザID（イーパーセルID）をセットアップしたことに起因するトラブルに関しましては、サポート対象外となっております。お客様のパソコン管理に関しましては、ご自身で十分にご注意ください。 |
イーパーセル（株）カスタマーサポート
| サポート内容 | e・パーセル電子宅配便サービスをご利用のお客様からの製品に関する運用前後の技術的なご質問・不具合の調査・その他お問合せにお答えしております。 |
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| サポート窓口営業時間 | 平日 09:00～17:00（土日祝を除く）
※お問合せは２４時間受付ておりますが、営業時間外の場合のご返答は、原則として翌営業日とさせていただいております。また、サポート受付状況により、ご返答が遅れる場合がございますので、あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。 |
| お問合せ先 | カスタマーサポートへのご依頼は、Eメールにて受付しております。
お客様のイーパーセルＩＤ（ユーザＩＤ）を明記のうえ、下記アドレスまでご連絡ください。  support@e-parcel.co.jp
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