よくあるご質問 （Ｑ＆Ａ）
FAQ3. 従来ｅ・パーセルサーバ対応製品（VCN-CC6.0・VCN-AX2.0）をご利用のお客様
従来ｅ・パーセルサーバでのサービスご利用製品 e-Parcel VCN-CommCenter 6.0 ・ e-Parcel VCN-AX 2.0 （ソフトウェア クライアント）をご利用されている方からのお問合せです。
| Q | ｅ・パーセル製品（クライアントソフトウェア・クライアント電子証明書）をダウンロードする場合、どのようにすれば良いですか？ |
| A | VCNログインページの[User Login- My VCN]より、お客様のユーザIDとパスワードを入力しログインしてください。メニュー「ソフトウェア」にて、VCN-CommCenter 6.0（クライアントソフトウェア）・クライアント電子証明書のダウンロードが可能です。
注）VCN-AX2.0の場合、サービスご利用開始時に「ご利用ID登録完了のお知らせ」メールへ記載されたお客様専用「ソフトウェアダウンロードURL」よりダウンロードください。（ご不明な場合は、お客様のユーザIDをお知らせのうえ、下記カスタマーサポートまでEメールにてご連絡ください。） |
| Q | ｅ・パーセル製品の詳しい操作方法は、何を見れば分かりますか？ |
| A | ご利用製品ごとに操作マニュアルをご用意しております。（PDFファイル）
本サイト下記ページよりダウンロードしてご活用ください。 ・ e-Parcel VCN-CommCenter 6.0 操作マニュアルはこちら ・ e-Parcel VCN-AX 2.0 操作マニュアルはこちら |
| Q | ユーザ登録情報を変更したい場合、どのようにすれば良いですか？ |
| A | VCNログインページの[User Login- My VCN]より、お客様のユーザIDとパスワードを入力しログインしてください。メニュー「登録情報編集」にて、姓名・会社名・TEL・E-mail・パスワードの変更が可能です。 |
| Q | 現在使用しているパソコンを変更したい場合、どのようにすれば良いですか？ |
| A | 現在「ｅ・パーセル電子宅配便サービス」をご利用のパソコンを、新たに異なるパソコンへ変更したい場合は、こちらを参照 |
| Q | パスワードを忘れた場合、どのようにすれば良いですか？ |
| A | VCNログインページ「パスワード忘れた方」ボタンより、パスワードリクエストをしてください。 |
| Q | パスワードを変更したい場合、どのようにすれば良いですか？ |
| A | VCNログインページの[User Login- My VCN]より、お客様のユーザIDとパスワードを入力しログインしてください。メニュー「登録情報編集」にて、パスワードの変更が可能です。
注）ここで、パスワード変更を行った場合、下記のとおりクライアントソフト上でもパスワード再設定（パスワード変更）を行う必要があります。 |
| Q | パスワードを変更した後、データが送信できなくなりました。どのようにしたら良いでしょうか？ |
| A | VCNログインページの「登録情報編集」でパスワードを変更した後は、クライアントソフト上でのパスワード再設定（パスワード変更）が必要です。
VCN-CommCenter6.0を起動後、「ツール」メニューの「セットアップ」より「パスワード変更」ボタンをクリックします。「パスワード」欄へ新パスワードを入力し「OK」ボタンをクリックしてください。 VCN-AX2.0 の管理コンソール画面を起動後、「認証情報」メニューを表示します。「ログインパスワード」欄へ新パスワードを入力し「ログイン」ボタンをクリックしてください。 ※詳しくは、操作マニュアルを参照 |
| Q | １つのユーザIDを複数のPCで使用することは可能ですか？ |
| A | いいえ。１つのユーザIDは必ず１台のパソコンでのみご使用ください。
複数のPCで使用することは、ライセンス契約上の問題もありますが、データ配送のトラブルの要因にもなります。 クライアントソフトウェアは、e-Parcelサーバへの自動ポーリング時にユーザ認証を行っております。そのため、もし、複数のパソコンへクライアントソフトウェアをインストールし、同じクライアント電子証明書（同じユーザID）をセットアップした場合、複数のクライアントソフトウェアが同時に起動されると正確なユーザ認証が妨げられ、データが正常に送受信できない現象を引き起こす要因となります。 なお、複数のパソコンへクライアントソフトウェアをインストールし、同じクライアント電子証明書（同じユーザID）をセットアップしたことに起因するトラブルに関しましては、サポート対象外となっております。お客様のパソコン管理に関しましては、ご自身で十分にご注意ください。 |
イーパーセル（株）カスタマーサポート
| サポート内容 | e・パーセル電子宅配便サービスをご利用のお客様からの製品に関する運用前後の技術的なご質問・不具合の調査・その他お問合せにお答えしております。 |
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| サポート窓口営業時間 | 平日 09:00～17:00（土日祝を除く）
※お問合せは２４時間受付ておりますが、営業時間外の場合のご返答は、原則として翌営業日とさせていただいております。また、サポート受付状況により、ご返答が遅れる場合がございますので、あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。 |
| お問合せ先 | カスタマーサポートへのご依頼は、Eメールにて受付しております。
お客様のイーパーセルＩＤ（ユーザＩＤ）を明記のうえ、下記アドレスまでご連絡ください。  support@e-parcel.co.jp
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